ÇALIŞAN KATILIMINI İYİLEŞTİRMEK İÇİN HOM PLATFORMU’NDAN YARARLANMAK

Çoğu otel yöneticisi ve paydaşı, otellerinin kalbinin ve ruhunun çalışanları olduğu konusunda hemfikirdir. Bununla birlikte, bu ortak inancın aksine, işverenler, çalışanlarını anlamlı bir şekilde meşgul etmek için her zaman mücadele ettiler. Haziran 2020’de yayınlanan Gallup anketi verileri, ABD çalışanlarının %31’inden daha azının olumlu katılım seviyeleri bildirdiğini gösteriyor. Oteller pandeminin belirsizliğinden kurtulurken, çalışan bağlılığını optimize etmek için yeni araçlar kullanmak başarı için çok önemli. Çalışan Bağlılığı, bir çalışanın bir işletme ve misyonuyla sahip olduğu duygusal bağ olarak tanımlanır. Çalışan Bağlılığı, ekip üyelerinin elde tutulmasını iyileştirmek ve olumlu konuk geri bildirimlerini artırmak dahil olmak üzere birçok nedenden dolayı bir otelin başarısı için gereklidir. Ortaya çıkan bu faktörlerin her ikisinin de oteliniz üzerinde doğrudan finansal etkileri vardır. Forbes, Gallup Anketi verilerini kullanarak, bağlantısız çalışanların finansal maliyetini hesaplayarak “bağlı olmayan çalışanların %37 daha yüksek devamsızlık, %18 daha düşük üretkenlik ve %15 daha düşük karlılığa sahip olduğunu” çıkardı. Bu, işine bağlı olmayan bir çalışanın yıllık maaşının %34’ü veya kazandıkları her 10.000$ için 3.400$ anlamına geliyor. Bu düşük katılım maliyetli bir sorun ama paniğe gerek yok! Hepsi bir arada otel operasyonları platformu HOM, en iyi çözümünüzdür. Oteller, dört ana ilkeden yararlanarak Çalışan Bağlılığını iyileştirebilir: Güçlendirme, Tanıma, İletişim ve Kapsayıcılık. HOM gibi bir operasyon platformu, konaklama liderlerinin bu önemli katılım faktörlerinin her birini hedeflemek için hemen uygulayabilecekleri sayısız işlevsellik ve özellik sağlar.

Yetkilendirme, Çalışan Bağlılığının arkasındaki lider güçtür. Bir ekip üyesine yetki vermek, karar verme ve yetkiyi emir-komuta zincirinden orta düzey yöneticilere ve hat düzeyindeki ekip üyelerine devretmek demektir. HOM, kapsamlı bir şekilde özelleştirilebilir ve operasyon yönetimi ekibinizin, özellikle mülkünüz için en iyi sonucu veren hizmetleri ve ayrıntıları ayarlamasına olanak tanır. HOM aracılığıyla ekibiniz için bu düzeyde bir kontrol sağlamak onları güçlendirecektir. Ayrıca isteklere göre uyum sağlama ve değişebilme yetenekleri açısından personeliniz tarafından yetkin ve saygı duyulan biri olarak tanıtılacaktır. HOM Hizmet Sunumu, ekip üyelerinizin istekleri ve görevleri yönetme konusunda kendilerini sorumlu ve yetkilendirilmiş hissetmelerine yardımcı olan tüm personelinizin destek taleplerine girmesine izin verme seçeneği sunar. Çalışanlar bir sorun gördüklerinde proaktif olabilirler ve sorunu uygun departmana rapor edebilirler ve sorunu çözme sürecini başlatabilirler. Ekibinizin tüm üyeleri, tüm personelinizi güçlendiren çözüme katkıda bulundu. HOM Housekeeping’i kullanarak Housekeeping personelinizi güçlendirmek hiç bu kadar kolay olmamıştı. Oda Görevlileri ve bu departmandaki diğerleri günün çoğunda yalnız çalışırlar ve sonuç olarak katılım düzeyi genellikle nispeten düşüktür. Oda Görevlileri, konaklamalar arasında bir odadaki kırık veya hasarlı eşyaları keşfetme olasılığı en yüksektir. Bu çalışana HOM ile yetki vermek, artan bağlılığın sağladığı ek fayda ile otelinizin durumunu büyük ölçüde iyileştirecektir.

HotelManagement.net tarafından yayınlanan bir makaleye göre, zayıf katılım, büyük ölçüde yetersiz veya var olmayan iletişim sistemlerine atfedilebilir ve “Tesis dışında ekip üyeleriyle yetersiz iletişim veya masasız çalışanlar iletişimde bir boşluğa yol açabilir.” HOM Dahili Notlarını kullanmak, departmanlar ve hatta iş arkadaşları arasındaki iletişim engellerini anında ortadan kaldırabilir. Bu özellik, personelin uygulama içindeki iletişim özelliklerini kullanarak birbirleriyle hızlı ve sorunsuz bir şekilde iletişim kurmasını sağlar. Çalışanlar arasındaki güçlü iletişim, sorunun herhangi bir potansiyel artışından önce çatışma çözümü için bir yer sağlar.

Başarıları veya iyi yapılmış işleriyle tanındığını hisseden çalışanların, yüksek kaliteli işi yeniden üretme olasılığı daha yüksektir. Yöneticiler genellikle ekiplerini motive etmek için hedef belirleme ve ödülleri kullanır, ancak çoğu zaman o çalışanın başarı düzeyini ölçmek için ölçülebilir ölçütlerden yoksundur. HOM Raporlarını kullanarak çalışanlarınızla ilgili metrikleri tanımlayabilir ve takip edebilirsiniz. Raporlama özelliğinden türetilen metrikleri kullanarak, çalışanlarınız için temel beklentiler ve uzun vadeli hedefler belirleyebilirsiniz. Yönetici olarak, örneğin, tüm Ön Büro çalışanlarının HOM’a haftada 10 Misafir Geri Bildirim Bileti girmesi gerektiği gibi bir hedef belirleyebilirsiniz. Bu sayı beklenebilir; o zaman yönetim, bu hedefi aşanlara ödüller verebilir. Bir çalışanın anlamlı bir şekilde tanınması, fiziksel bir ödülden fazlasını gerektirir. Personel arasında dış tanınırlık da oldukça motive edicidir. Ayın çalışanı ödülüne sahip olmak, çalışanlarınızı öne çıkarmanın ve öne çıkarmanın harika bir yoludur. HOM ile kararınızı yönlendirmenize ve personelinizi motive etmenize yardımcı olacak ölçülebilir hedefler ve ölçüler belirleyebilirsiniz.

Dahil etme, ortak bir amaç doğrultusunda birlikte çalışan bir sistemin aktif bir parçası olma duygusudur. Zayıf Katılım puanları, otel ve misyonuyla bağlantı eksikliği ile bağlantılıdır. Çoğu çalışan, otelinizin hedeflerini, vizyonunu ve misyonunu anlamaz ve bu nedenle bu hedeflerdeki rollerini anlamaz. Mesajları tüm ekibe yaymak için HOM Notes’u kullanın. Bu özellik sayesinde yönetim, personelinizin günlük olarak görmesi için misyon ve vizyon beyanını yayınlayabilir. Bu incelikli hatırlatma, çalışanlarınızı otelin misyonu olan genel amacı ile ilişkilendirmede uzun bir yol kat edecektir. Dahil etme, HOM’un işlevselliğinin merkezinde yer alır. HOM, tüm departmanların ortak bir amaç doğrultusunda birlikte çalışması için tek bir araç sağlayarak, otelinizin operasyonlarını iyileştirmek için tasarlanmıştır. HOM kullanarak departmanlar arası ekip çalışması geliştirmek, güçlü bir birlik ve aidiyet kurulmasına yardımcı olacaktır. HOM’un hizmet kombinasyonu ile, programı uyguladığınız ilk günden itibaren yönetim ekibiniz otelinizde Çalışan Bağlılığını iyileştirmek için gereken araçlarla donatılacaktır.

Otelinizin HOM ile çalışan bağlılığını geliştirmekle ilgileniyor musunuz? Bir demo planlayın!