Otel konuklarıyla kısa mesaj veya e-posta yoluyla iletişim kurmak daha mı iyi? Çeşitli araştırma raporları, tüm e-postaların yalnızca %20’sine kıyasla %98’e varan SMS açılma oranları. Ortalama olarak, birinin bir metne yanıt vermesi 90 saniye, bir e-postaya yanıt vermesi ise 90 dakika sürer. Otelciler, hem geliri hem de memnuniyeti artırmak için konuklarla mesajlaşmanın avantajlarından yararlanabilir. Temassız iletişimin misafirler için bir öncelik olduğu düşünüldüğünde, oteller kişiselleştirilmiş bir sohbet yaratma fırsatına sahip oluyor. Kısa mesaj yoluyla, misafirlerinizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini öğrenebilir, aynı zamanda onları yıllarca hatta on yıllar boyunca otelinize geri dönmelerini sağlayacak kişiselleştirilmiş hizmetler sunabilirsiniz.
Varış Öncesi Misafir Mesajlaşma İletişimi
Otelinizin uyguladığı maskeler veya temizlik prosedürleri gibi herhangi bir COVID-19 protokolünü bildirmek için rezervasyonu olan konuklarla iletişime geçin.
Örnek mesaj: Selamlar! 7-9 Ocak 2022 tarihlerinde sizleri misafirimiz olarak görmek için sabırsızlanıyoruz. Misafirlerimizin ve çalışanlarımızın sağlığına ve güvenliğine değer verdiğimizi ve konaklamanız süresince sizi korumak için aldığımız önlemleri paylaşmak istediğimizi lütfen unutmayın. Lütfen tüm sorularınızı veya endişelerinizi bize bildirin.
Otel misafirlerine varış planlarını (saat, partideki numara vb.) sorun ve soru sormak için geçmiş konaklamalardan gelen istekleri kullanın.
Örnek mesaj: Selamlar, (Misafir Adı)! Bu deneme süresi boyunca iyi durumda olduğunuzu umuyoruz ve yarın gelmenizi dört gözle bekliyoruz. Lütfen ne zaman check-in yapmayı planladığınızı ve ulaşım ve bagaj konusunda size yardımcı olup olamayacağımızı bize bildirin. Son ziyaretiniz gibi odanıza ilave battaniye ve yastık ister misiniz?
Otel misafirlerine konaklamaları sırasında ilgi alanlarını ve planlarını sorun, böylece önerilerde bulunabilirsiniz.
Örnek mesaj: Merhaba, Bayan Sınır! Bu hafta sonu (Şehir) gezinizi dört gözle beklediğinizi umuyoruz. Gecelerimiz 50’li yıllara girerken ceketinizi toplayın. Ziyaretiniz için ilgi alanlarınız nelerdir? Seyahatinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak birçok önerimiz ve fikrimiz var.
Geçmiş gezilere göre rezervasyon yapma teklifi:
Örnek mesaj: Island Hotel’deki arkadaşlarınızdan selamlar! Geçen yıl bana sokağın aşağısındaki Little Italy Café’de akşam yemeğini ne kadar çok sevdiğini söylemiştin. Cumartesi gecesi için rezervasyon yapmamı ister misin?
Kat Hizmetleri için Temassız İletişim
Konaklama hizmetini isteğe bağlı olarak taşıyın. Bu değişikliği otel kısa mesajıyla (varış tarih ve saatlerine göre otomatikleştirilebilir) konuklara bildirin.
Örnek mesaj: Island Otel’e hoş geldiniz! Bu süreçte sizleri ve siz değerli çalışanlarımızı korumak için isteğe bağlı olarak housekeeping hizmeti sunmaktayız. Lütfen odanızın servis edilmesini istediğinizde bu numaraya mesaj atın, talebinizi sizin için uygun olan bir zamanda yerine getirelim.
Misafirler temizlik hizmeti talep ettiğinde, çalışanlar herkesin korunması için alınan önlemleri açıklayan bir mesaj şablonu ile kolayca cevap verebilirler.
Örnek mesaj: Merhaba, Bayan Sınır! Bugün odanıza hizmet vermekten mutluluk duyarız. Personelimizin odaya yalnızca oda boşken gireceğini ve herkesin korunması için eldiven ve maske takacağını lütfen unutmayın. Aldığımız güvenlik prosedürlerini açıklayan bir bağlantı. Bu hizmet için ne zaman uygun olur?
Food & Beverage ile Temassız İletişim
Menüler ve kapı askıları gibi oda içi teminatları kısa mesaj iletişimi ile değiştirin. Varış günlerinde konuklara menünüzü içeren bir köprü gönderin.
Örnek mesaj: İyi günler Bayan Sınır! Artık dijital menüler kullanıyoruz. Menüye buradan bakabilirsiniz. Son seyahatinizden bu yana eklediğimiz İtalyan şaraplarına mutlaka göz atın. Geçen yıl barda yaptığımız sohbete dayanarak [X]’i beğeneceğinizi düşünüyoruz.
Özel oda içi paketler gibi bir ek satış teklifiyle konuklarınıza kişiselleştirilmiş bir metin mesajı gönderin. Teklifi özelleştirmek için varış öncesi ve check-in iletişimleri yoluyla toplanan bilgileri kullanın.
Örnek mesaj: İyi akşamlar Bayan Sınır! Umarım (Şehir) ziyaretinizden keyif alırsınız. Sizi yoğun bir günün ardından Rahatlama Paketimiz ile dinlenmeye davet ediyoruz: Bu mesajı yanıtlamanız yeterli, mesajı odanıza teslim edelim.
Misafirlerinize yemeklerini nasıl almayı tercih edeceklerini sormak için bir kısa mesaj gönderin.
Örnek mesaj: Oda servisi siparişiniz için teşekkür ederiz. Yemeğinizi nasıl almak istersiniz? Lobi alımı? veya Personel ile etkileşime girmeden kapıya mı yerleştirilsin?
COVID-19 Sağlık Metni İletişimi
Misafirlerinize “Hijyen Kurallarınızı” mesaj yoluyla tanıtın. Konukların kime soru yöneltebileceklerini ve o kişiye nasıl ulaşabileceklerini bilmelerini sağlayın.
Örnek Mesaj: Selamlar Bayan Sınır! Sizi, kendini işine adamış Hijyen Baş Sorumlumuz Adam Wilson ile tanıştırmak istiyorum. COVID-19 müdahale protokollerimizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, kendisine 555-555-5555 mesaj atarak ulaşabilirsiniz.
Gerçekleşen tüm “perde arkası” çalışmalarını ayrıntılandıran bir web sitenize bir bağlantı gönderin: profesyonelce yıkanmış personel üniformaları ve çarşafları, talep üzerine sağlanan personel ve misafir maskeleri, evin arka alanlarındaki personel için uygulanan sosyal mesafe protokolleri, vb. .
Örnek Mesaj: Merhaba Bayan Sınır! Island Hotel’in otelimizin, çalışanlarımızın ve misafirlerimizin sağlıklı ve güvende olmalarını sağlamak için neler yaptığını merak ediyor musunuz? Perde arkasında neler olduğunu buradan görebilirsiniz:
Kısa Mesaj ile Otel Misafirlerini Araştırın
Misafirlerinizle konaklamaları sırasında ve sonrasında check-in yapın.
Örnek Mesaj: Selamlar Bayan Sınır! Umarız konaklamanızın tadını çıkarırsınız. Şimdiye kadar konaklamanızın en sevdiğiniz yanı neydi? Düzeltebileceğimiz beklentilerinizi karşılamayan bir şey var mı?
Temassız kısa mesajla otel misafirlerine olağanüstü, kişiselleştirilmiş hizmet sunun. HOM Front of House çözümünün otel personelinizi güçlendirebileceğini keşfedin. HOM ekibiyle 30 dakikalık toplantınızı bugün planlayın.
