Bir otel deneyimini olağanüstü yapan nedir? Yeni misafirler için yemek rezervasyonu yaptırmak hızlı ve güler yüzlü konsiyerj hizmeti anlamına gelebilir. Geri dönen konuklar için, belboy veya ön büro görevlisinden ismen selamlama anlamına gelebilir. Tanım farklı olsa da, misafirlerden gelen olumlu eleştiriler ve iltifatlar ortak bir noktaya sahip olma eğilimindedir. Büyük olasılıkla, tüm dikkat çekici deneyimler, otel personelinin konukların istek ve ihtiyaçlarını karşılamak için yukarıda ve öteye gittiği, görünüşte küçük anlara geri döner.
Bu anlar otel personelinin üyeleri tarafından yaratılır; bu anılar, konukların yıllarca tesise geri gelmelerini sağlar. Ancak mevcut işgücü sıkıntısının ortasında misafir sadakatini sürdürmek ve sürdürmek zor olabilir. Ön büro çalışanları, artan müşteri beklentilerini karşılamaya çalışırken her zamankinden daha fazla şapka takıyor. Misafirlerin yıllardır bahsettiği bir misafir deneyimi sunmayı basit ve kolay hale getirmek için, artık Hizmet Sunumun yanı sıra Misafir Hizmetleri ve Misafir Mesajlaşma ürünlerimizi içeren HOM Front of the House’u sunuyoruz.
HOM’un Front of the House otel çözümünü kullanarak, tüm zamanların en iyi misafir deneyimlerinden biri olan bir misafir konaklaması yaratmanın beş yolu:
1. Misafirlerinizin konaklamasını kişiselleştirin.
Herkes kendini özel hissetmek ister, bu nedenle bir otelcinin önceliği, misafirlerinin bu şekilde hissetmesine izin vermek olmalıdır. Konuk tercihlerini takip etmek, onlara isimleriyle hitap etmek ve isteklerine gerçek bir ilgi göstermek, konukseverlik ile ilgilidir. HOM Front of House, konuklarınız için büyük bir fark yaratan küçük görünen ayrıntıların kaydını tutar. HOM Hizmet Teslimi ayrıca misafirin konaklama öncesinde, sırasında ve sonrasında misafir isteklerini takip edebilir ve yönetebilir. HOM’un görev yönetimi özelliğini kullanarak, otel yöneticileri isteklerin ve tercihlerin bir vardiyadan diğerine ve konaklamalar arasında, hatta aylar veya yıllar arayla taşınmasını sağlayabilirler. Küçük şeyler – bir konuğun en sevdiği kahvaltı öğesini hatırlamak veya geçen yılki konaklamalarından kalan fazladan bir yastıktan hoşlanmaları gibi – büyük bir izlenim bırakır.
2. Misafirlerle kişisel olarak iletişim kurun.
Beş yıldızlı bir incelemeye layık hizmet vermenin en iyi yollarından biri bir ilişki kurmaktır. HOM Misafir Mesajlaşma, misafir ile metin mesajları ve e-postalar gibi birden çok iletişim kanalı sunar. Metin mesajları sistemde kaldığından, otel personeli konuşmanın akmasını sağlamak için geçmiş iletişimleri kolayca görebilir. Konuğun bakış açısından, sanki tek bir temsilciyle konuşuyormuş gibi görünür. Ayrıca, konuğun rezervasyon yaptığı zaman, varıştan önceki gün ve check-in sonrası gibi misafirin ihtiyaçlarını kontrol etmek için misafirin kalış aşamasına bağlı olarak otomatik mesajlar tetiklenebilir.
3. Varış öncesi sanal deneyimi geliştirin.
Bir otel, bir misafirin fiziksel olarak tesise adım atmadan önce başlayan ilk etkileşiminden itibaren mükemmel hizmet sunarak diğer tesisler arasında öne çıkabilir. Konuğun deneyimi sanal olarak başlar. Kullanıcı dostu bir web sitesi, çoklu iletişim kanalları, varış öncesi isteklerin takibi ve bu isteklerin verimli yönetimi gibi şeyler bir konuğun konaklama havasını belirler.
4. Kişiselleştirilmiş önerileri düzenleyin.
Konuklar, otelin konumu ve çevredeki topluluk – en iyi restoranlar, görülmesi gereken yerler ve toplu taşıma ipuçları hakkında dahili ayrıntıları sağlamaları için evin önündeki personele güvenir. Personel, kişisel tercihlere dayalı önerilerde bulunmak üzere konuk profili bilgilerini aktif olarak kullanmak için HOM konusunda kolayca eğitilebilir. Örneğin, bir misafir geçen sefer belirli bir restoranı harika bir manzara sunduğu için sevdiyse, kapıcı şehirdeki en iyi gün batımı manzarasına sahip başka bir restoran hakkında mesaj gönderebilir. HOM Front of House çözümü ile herhangi bir personel, doğrudan araçta OpenTable rezervasyonları yapabilir, konuk beklentilerini proaktif olarak karşılayabilir ve aşabilir.
5. Anlamlı satışlar sağlayın.
Ek satış, zor bir denge gerektirir. Misafirler, bir yükseltme veya ek satış teklifinin, müdahaleci veya alakasız bir satış baskısı değil, ihtiyaçlarına ve konaklamaları için bir faydaya özel olduğunu hissetmelidir. Otel personeli, konuğun mesajlaşma geçmişini ve profilini kullanarak, aynı zamanda olumlu değerlendirmeleri nasıl artıracağını ve misafir hizmetlerini nasıl iyileştireceğini keşfedebilir. Örneğin, bir konuk en son masajını ne kadar sevdiğini yorumladıysa, konuğa bir kısa mesaj, çiftlerin masajlarıyla ilgili güncel bir spesyali paylaşabilir. Veya bir misafir son konaklaması sırasında odasını yükselttiyse, ön büro görevlisi özellikle check-in sırasında oda yükseltme hakkında soru sorabilir.
Otel teknolojisindeki bu gelişmelerden yararlanmak, ekibinizin daha etkili, verimli ve sorunsuz çalışmasına olanak tanır – yalnızca bir konuğun deneyimini değil, ekibinizi de (mutlu bir personeli kim sevmez ki?) iyileştirir.
Konuk deneyiminizi yükseltmeye hazır mısınız? HOM Front of House çözümü hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün bir demo planlayın.
